KULLANIM KOŞULLARI
İşbu web sitesindeki her türlü ses, görüntü, yazı içeren bilgi ve belge, ticari marka ve her tür fikri mülkiyet hakkı, Vestel Ticaret A.Ş.'ye ve , Vestel Ticaret A.Ş’nin de yer aldığı Zorlu Holding grubu içinde yer alan diğer şirketlere aittir, yalnızca sahipleri tarafından ve sahiplerinin izni ile kullanılmaktadır ve telif hakları kapsamındadır. Bunlar herhangi bir şekilde izinsiz kopyalanamaz, üzerlerinde değişiklik yapılamaz, kiralanamaz, ödünç verilemez, iletilemez ve yayınlanamaz. Bu siteden alınan her türlü ses, görüntü, yazı içeren hiçbir bilgi ve belge satılamaz veya herhangi bir kâr amacıyla dağıtılamaz.
Bu internet sitesindeki bilgilerde, ürünlerin fiyat ve teknik bilgilerinde yanlışlıklar, yazım hataları veya güncelleme hataları bulunabilir. Vestel için bağlayıcı değildir. Bu internet sitesinde yer alan bilgiler her zaman önceden bildirmeksinizin değiştirilebilir.
Vestel, bu internet sitesinden ulaşabileceğiniz hiçbir internet sitesi hakkında hiçbir garanti ve/ veya görüş sunmamaktadır. Bu internet siteleri sadece kolaylık olması amacıyla belirtilmiştir ve burada belirtilmeleri Vestel'in bu internet sitesindeki içeriği ya da bunların kullanımını önerdiği ya da bunlarla ilgili herhangi bir sorumluluk kabul ettiği anlamına gelmez. Buna ek olarak, kullanım için seçtiğiniz her şeyin virüs, solucan ve diğer zararlı nitelikteki öğeler içermemesini sağlamak için gerekli önlemleri almak Kullanıcı’ya bağlıdır.
Gönderilecek herhangi bir bilgi, öneri, fikir ya da diğer iletilerin gizli olmadığı ve herhangi bir kimsenin mülkiyetinde olmadığı kabul edilecektir. Herhangi bir bilgi ya da malzeme göndererek Vestel'e bu malzeme ve bilgileri kullanma, üretme, sergileme, gerçekleştirme, değiştirme, aktarma ve dağıtma hakkını kısıtlamasız ve geri alınamaz bir şekilde vermiş oluyorsunuz ve Vestel'in herhangi bir amaçla bize göndereceğiniz fikirleri, kavramları, bilgileri ve teknikleri kullanmakta serbest olduğunu kabul etmiş oluyorsunuz.
Vestel web sitesi ile yazılı, görsel veya sessel veri (fotoğraf, video, ses kaydı vs.) paylaşan kullanıcılar, Türk Ceza Kanunu, 5651 Sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi Ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun ve diğer ilgili mevzuat uyarınca suç teşkil edecek eylemlerden ve paylaşımlardan kaçınacağını, kamu düzenine, ahlaka, 3. şahısların maddi manevi haklarına zarar verecek paylaşımlarda bulunmayacağını, aksi takdirde tüm hukuki ve cezai sorumluluğun kendisine ait olacağını kabul ve taahhüt etmektedir.
Bu siteyi kullanmaya başladığınız andan itibaren sözleşmede yazılı tüm hususları tamamen anlamış ve kabul etmiş sayılırsınız. vestel.com.tr bu maddelerde önceden haber vermeksizin değişiklik yapma hakkına sahiptir. Bu şartlardan bir ya da birkaçının ihlal edilmesi durumunda herhangi bir ihtar, uyarı ya da bilgi vermeye gerek kalmadan kullanımınızı kısıtlama ya da son verme hakkımız saklı tutulmaktadır. Siteyi kullanırken tüm işlemlerinizden kişisel olarak sadece kendinizin sorumlu olduğunuzu ve eylemleriniz nedeniyle zarar görebilecek Vestel ve/veya grup şirketleri ile 3.şahısların zararlarını tazmin etmek zorunda kalacağınız hususunu önemle ihtar ederiz.
Vestel.com.tr adresine üye olmak için kişisel bilgilerini bırakan tüm kullanıclar; VESTEL ve bağlı olduğu diğer Zorlu Grubu şirketleri tarafından kişisel bilgilerinin kullanılarak her türlü yeniliklerinden, promosyonlarından, kampanyalarından, sadakat projelerinden, iş birlikteliklerinden, reklamlarından, mağaza açılışlarından, ürünlerinden, hizmetlerinden ve iletişim faaliyetleri hakkındaki olası tüm kanallardan bilgi almayı kabul etmiş sayılır.
www.vestel.com.tr adresine üye olmak için girmiş olduğunuz kişisel bilgiler, Vestel Ticaret A.Ş. ve aynı grup içinde yer aldığı diğer Zorlu Grubu şirketleri tarafından kullanılmasına , işlenmesine , saklanmasına 3. şahıslarla paylaşılmasına , anonimleştirilmesine muvafakat etmiş bulunmaktasınız.
www.vestel.com.tr adresine üye olmak için girdiğiniz bilgiler vestel.com.tr alan adı altında devam etmektedir. Bazı dönemlerde kampanya bilgileri, yeni ürünler hakkında bilgiler, promosyon bilgileri tarafınıza onayınız sonrasında gönderilebilir. İzinli pazarlama mesajlarından çıkış yapabilmeniz için; profil sayfası altında bilgilerimi güncelle bölümünde yer alan "Kampanya ve fırsatlardan e-posta ile haberdar olmak istiyorum." kutucuğunda bulunan işareti kaldırmanız gerekmektedir. www.vestel.com.tr sitesine giriş yapan kullanıcımız, işbu "Yasal Uyarı"yı okuyup aynen kabul etmiştir.
www.vestel.com.tr adresinde oluşturduğunuz üyelik hesabınızı silmek istediğiniz durumda; işbu talebinizi Müşteri Hizmetleri, e-posta veya CapCanlı Destek kanalları aracılığıyla tarafımıza iletebilirsiniz. Söz konusu bildiriminizin tarafımıza ulaşması akabinde ilgili birimimize yönlendirme sağlanacaktır. İlgili talebinizin tarafımıza ulaşmasından itibaren üyelik hesabınız, 3 (üç) aylık süre boyunca pasife alınacaktır. Üyelik hesabınızın pasif durumda olduğu 3 (üç) aylık süre boyunca, işbu hesabınızı aktive etmeye yönelik bir irade göstermediğiniz takdirde; 3 (üç) aylık sürenin bitiminde, üyelik hesabınız tarafınızca erişilemeyecek şekilde silinecektir.
Yukarıda yazan hususları okudum anladım ve yükümlülüklerime uygun şekilde hareket edeceğimi taahhüt ederim. Aksi takdirde Vestel’in uğrayacağı tüm zararı ödeyeceğimi kabul ve taahhüt ederim.
KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ
Kişisel verilerin korunması Vestel Ticaret Anonim Şirketi’nin (“Vestel” veya “Şirket”) en önemli öncelikleri arasındadır. Bu husustaki sorumluluğumuzun tam bilinci ile veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden Şirketimiz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) ve diğer ilgili mevzuata uygun şekilde kişisel verileri işlemekte ve korumaktadır.
İşbu Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni ile müşterilerimize sunmuş olduğumuz ürün ve hizmetlerimizden faydalanmanız doğrultusunda Kanun’a uygun şekilde işlenen kişisel verilere ilişkin sizleri bilgilendirerek gerekli şeffaflığın sağlanması amaçlanmaktadır. Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı bilgilere www.vestel.com.tr/webfiles/Vestel-KVK-Islenmesi-Politikasi.pdf yer alan Kişisel Verilerin İşlenmesi ve Korunması Politikası’ndan (“Politika”) ulaşabilirsiniz.
A.
KİŞİSEL VERİLERİNİZİN İŞLENMESİ
Kişisel verileriniz Şirketimiz tarafından Kanun’da belirtilen temel ilkelere uygun olarak kişisel veri işleme şartları çerçevesinde aşağıda belirtilen amaçlarla işlenebilecektir:
1) Şirketimiz tarafından e-ticaret sitemiz, mağaza veya bayilerimiz, iş ortağı pazaryerleri aracılığı ile ürün ve hizmetlerimize yönelik alışverişlerinizde kişisel verilerinizin işlenmesi:
| Kişisel Veri |
İşlenme Amacı |
Hukuki Sebebi |
• Kimlik Bilgileriniz (isim, soy isim bilgisi, TCKN Bilgisi)
• İletişim Bilgisi (e-posta, telefon numarası, adres bilgisi)
• Finansal Bilgi (kredi kartı veya banka kartı bilgileri)
• Müşteri İşlem Bilgisi (satın alınan ürün bilgisi, sipariş tamamlanma bilgisi, iade/değişik bilgisi, önceki siparişler bilgisi, fatura ve ödeme bilgileri, kurulum bilgisi, garanti bilgisi, yetkili servis hizmeti bilgisi, alışveriş yapılan bayi bilgisi) |
• Şirketimiz tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin satışının gerçekleştirilmesi,
• Ön sipariş başvurularının alınması, değerlendirilmesi ve iletişime geçilmesi
• Ürün ve hizmetlerimizin satış sonrası teslim, kurulum, bakım veya onarım gibi hizmetlerinin sunumu,
• Satın alınan ürünlerimizin garanti işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• Satın alınan ürün ve hizmetlere ilişkin yetkili servis hizmetinin sunumu.
• Paylaşmış olduğunuz kart ve ödeme bilgilerinizin, mevcut satın alma işlemi tamamlandıktan sonra saklanması ve işlenmesi
|
• Kişisel verileriniz Şirketimiz ürün veya hizmetlerine ilişkin ön siparişlerin sözleşmesi ve gerçekleştirmiş olduğunuz alışveriş kapsamında satış sözleşmesi uyarınca gerekli yükümlülüklerin (ürün teslimi, kurulum, vb.) yerine getirilmesi ile
• Ürünlerimizin satış sonrası kurum, garanti, bakım veya onarım gibi hizmetlerinin sunulması kapsamında kişisel verilerin işlenmesi ise hukuki yükümlülüklerimiz (ör. 6502 sayılı Tüketici Kanunu) kapsamında olmasına binaen kişisel verileriniz hukuki yükümlülük şartı kapsamında işlenmektedir. |
2) İnternet sitemize gerçekleştirilen üyelikler kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesi:
| Kişisel Veri |
İşlenme Amacı |
Hukuki Sebebi |
• Kimlik Bilgileriniz (isim, soyisim bilgisi, doğum tarihi, )
• İletişim Bilgisi (e-posta, telefon numarası, adres bilgisi)
• Müşteri İşlem Bilgisi (satın alınan ürün bilgisi, sipariş tamamlanma bilgisi, iade/değişik bilgisi, önceki siparişler bilgisi, kurulum bilgisi, garanti bilgisi, yetkili servis hizmeti bilgisi, alışveriş yapılan bayi bilgisi)
• İşlem Güvenliği Bilgisi (üyelik şifre bilgisi) |
• İnternet sitemize üye olunması,
• Üyelik iptali işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• Üyelik kapsamında alınan bilgi güncelleme işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• E-posta veya telefon numarası doğrulama işlemlerinin yürütümü. |
• Kişisel verileriniz Şirketimiz internet sitemize üye olunması ile sizlere sunulan avantajlardan faydalanmanız amacıyla üyelik sözleşmesi uyarınca işlenmektedir. |
3) Müşteri ilişkileri yönetimi ile dijital asistan ve çağrı merkezi hizmetlerimiz kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesi:
| Kişisel Veri |
İşlenme Amacı |
Hukuki Sebebi |
• Kimlik Bilgileriniz (isim, soy isim bilgisi)
• İletişim Bilgisi (e-posta, telefon numarası, adres bilgisi)
• Müşteri İşlem Bilgisi (satın alınan ürün bilgisi, sipariş tamamlanma bilgisi, iade/değişik bilgisi, önceki siparişler bilgisi, kurulum bilgisi, garanti bilgisi, yetkili servis hizmeti bilgisi, alışveriş yapılan bayi bilgisi, müşteri talep ve şikâyetleri bilgisi) |
• İnternet sitemizden erişim sağlanan CapCanlı veya anlık mesajlaşma uygulamaları vasıtası ile müşterilerimizin talep ve şikayetlerinin alınması ile değerlendirilmesi
• Müşterilerimizin talep veya şikâyetlerinin alınması ve yerine getirilmesi ile müşteri ilişkileri yönetimi,
• Müşteri talep ve şikâyetlerinin şirket içi raporlamalarının gerçekleştirilmesi ile iş süreçlerinin iyileştirilmesi,
• İş ortaklarımızın müşterilerimize yönelik sunduğu kampanya veya fırsatlardan faydalanılması halinde kimlik doğrulama işlemlerinin gerçekleştirilmesi. |
• Kanun’un 5 inci maddesi uyarınca veri sorumlusunun meşru menfaatinin varlığı halinde ilgili kişilerin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydı ile kişisel veriler işlenebilecektir. Bu doğrultuda müşteri memnuniyetinin sağlanması devamlılığın sağlanması, müşteri kaybının önlenmesi ve yeni müşteri kazanımının- önemine binaen Şirketimizin meşru menfaati doğrultusunda kişisel veriler işlenmektedir. |
4) Vestel hukuki yükümlüklerimizin yerine getirilmesi ve ticari faaliyetlerin gerçekleştirilmesi kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesi
| Kişisel Veri |
İşlenme Amacı |
Hukuki Sebebi |
• Kimlik Bilgileriniz (isim, soy isim bilgisi)
• İletişim Bilgisi (e-posta, telefon numarası, adres bilgisi)
• Müşteri İşlem Bilgisi (satın alınan ürün bilgisi, sipariş tamamlanma bilgisi, iade/değişik bilgisi, önceki siparişler bilgisi, kurulum bilgisi, garanti bilgisi, yetkili servis hizmeti bilgisi, alışveriş yapılan bayi bilgisi, müşteri talep ve şikâyetleri bilgisi) |
• Mevzuattan kaynaklı yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi.
• Resmi kurum veya kuruşlara bilgi verilmesi, talep edilen bilgi ve belgelerin sunulması
• Muhasebe ve finans süreçlerinin yürütülmesi
• Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi
• Satış doğrulama işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Bayi ve mağazalarımızın güvenliğinin sağlanması ile mağazalar giriş çıkış trafiğinin ölçülmesi
• Grup Şirketleri içinde gerekli operasyonel faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi ve ticari kararların alınması (“Vestel Grup Şirketleri’ne Politika’dan ulaşabilirsiniz”). |
• Kanun’un 5 inci maddesinde belirtilen kanunlarda açıkça öngörülme şartı (ör. faturada hangi verilerin olması gerektiği Vergi Usul Kanunu uyarınca belirlenmiştir),
• Kanun’un 5 inci maddesinde belirtilen hukuki yükümlülük (ör. Kanun uyarınca veri sorumlularının veri güvenliğini sağlama yükümlülükleri bulunmaktadır),
• Kanun 5 inci maddesinde belirtilen bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması (ör. Herhangi bir hukuki uyuşmazlığa konu olması halinde delil niteliğine haiz olması durumu),
• Kanun’un 5 inci maddesi uyarınca veri sorumlusunun meşru menfaatinin varlığı halinde ilgili kişilerin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydı ile kişisel veriler işlenebilecektir. Bu doğrultuda Şirketimizin ticari faaliyetleri kapsamında kişisel verilerin işlenmesi ilgili kapsamda değerlendirilmektedir. |
B. KİŞİSEL VERİLERİN PAYLAŞILMASI
Kişisel verileriniz Kanun’un kişisel verilerin aktarımına ilişkin maddesinde belirtilen şartlara uygun şekilde, aşağıdaki kişilere belirtilen amaçlar doğrultusunda aktarılabilecektir.
• Ürün ve hizmetlerimizin satış ve satış sonrası teslim, kurulum, bakım veya onarım -hizmetlerimizden faydalanmanız amacıyla bayilerimiz ve yetkili servislerimiz;
• Bilgi teknolojileri kapsamında yazılım, bakım, güvenlik ve kişisel verileri barındırma - konularında hizmet alınan tedarikçilerimiz;
• Çağrı merkezi hizmeti almış olduğumuz tedarikçimiz;
• Satın alınan ürünlerimize ilişkin sizlere iş ortaklarımızın sunduğu tüketici kredisi imkanından faydalanmak istemeniz halinde satın alınan ürünlerinizin bilgisine sahip olması amacıyla iş ortalarımız,
• Kargo ve lojistik hizmeti kapsamında ürün teslimatını gerçekleştirebilmemiz amacıyla hizmet alınan tedarikçilerimiz;
• Gerekmesi halinde hukuki destek aldığımız iş ortaklarımıza,
• İş geliştirme ve projelerin yürütülmesi amacıyla hizmet alınan iş ortağı danışmanlık şirketleri;
• Müşteri şikayetlerinin çözümü; müşteri memnuniyetinin sağlanması kapsamında ziyaretlerin organize edilmesi veya ticari ve operasyonel faaliyetlerimizin gerçekleştirilmesi için yalnızca hizmet alınan Vestel Grup Şirketi;
• İş ortaklarımızın müşterilerimize yönelik sunduğu kampanya veya fırsatlardan faydalanılması halinde kimlik doğrulama işlemlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla iş ortaklarımız,
• Müşteri memnuniyetinin sağlanması kapsamında ziyaretlerin organize edilmesi amacıyla yalnızca ilgili Vestel Grup Şirketleri,
• Hukuki yükümlülüklerimiz kapsamında kanunen yetkili kamu kurumları ile kanunen yetkili özel kurumlar.
C. AÇIK RIZANIZIN VARLIĞI HALİNDE KİŞİSEL VERİLERİNİZİN İŞLENMESİ VE PAYLAŞIMI
Kanun kapsamında bazı amaçlar dâhilinde kişisel verilerin işlenebilmesi için ilgilinin açık rızasının alınmış olması gerekmektedir. Kanun’daki kişisel veri işleme şartları doğrultusunda hareket eden Şirketimiz aşağıda yer alan kişisel veri işleme amaçları doğrultusunda kişisel verilerinizi ancak onay vermiş olmanız halinde,
• Ürün ve hizmetlerimizin sizlerin beğenilerinize, kullanım alışkanlıklarınıza ve ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilerek sizlere önerilmesi; analiz, segmentasyon veya hedefleme çalışmalarının yürütülmesi; size özel ürün veya hizmet tekliflerinin, yeni ürün duyurularının, kampanyaların, promosyonların sunumu ile diğer pazarlama aktivitelerinin yürütülmesi; anket ve müşteri memnuniyet ölçümü çalışmalarının gerçekleştirilmesi ve bu kapsamda sizlerle elektronik yollarla iletişime geçilmesi amaçları ile işlenebilecek ve amaçlar doğrultusunda hizmet aldığımız üçüncü kişi tedarikçilerimizle paylaşılabilecektir.
Canlı mağaza deneyimi ve görüntülü teknik destek hizmetimizden faydalanmak istemeniz halinde sizlere mağazalarımızı dolaşma ve canlı destek alma imkânı sunan sistemin yurt dışında olması nedeniyle ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi, işlem güvenliği ve görüşme sırasında işlenen görüntü ve ses kaydı verileriniz yurt dışına aktarılmaktadır. Bu doğrultuda bahsi geçen hizmetimizden faydalanmanız için onay vermiş olmanız aranmaktadır. Görüşme sırasında görüntü ve ses kaydı yapılmayacak olup görüşmeye üçüncü kişiler katılmamalıdır, aksi halde Şirketimizin sorumluluğu bulunmayacaktır.
Paylaşmış olduğunuz kart ve ödeme bilgileriniz, mevcut satın alma işlemi tamamlandıktan sonra onayınız doğrultusunda saklanacak olup, bir sonraki alışverişlerinizde ödeme sayfasını kolaylıkla doldurmanızı sağlayacaktır. Saklanmasını istediğiniz kart ve ödeme bilgilerini, dilediğiniz zaman silebilir veya değiştirebilirsiniz. Bu süreçte, ödeme işlemleri ve altyapıları kapsamında destek aldığımız yurtiçi veya yurtdışında bulunan üçüncü kişi tedarikçilerimiz ile kart bilgileriniz paylaşılabilecektir.
D. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN TOPLANMA YÖNTEMİ
Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından sizlere sunulan ürün ve hizmetlerimizden faydalanmanız kapsamında elektronik ortamda internet sitelerimiz, çağrı merkezimiz, e-posta, canlı mağaza, görüntülü teknik destek hizmeti, CapCanlı veya anlık mesajlaşma uygulamaları; fiziksel ortamda yetkili servislerimiz, bayilerimiz, kurumsal mağazalarımız tarafından otomatik veya otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır.
E. KANUN KAPSAMINDAKİ HAKLARINIZ
Kanun’un 11. maddesi uyarınca veri sahipleri,
• Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Kanun ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahiptir.
Söz konusu haklarınıza ilişkin taleplerinizi, kişisel veri sahipleri olarak yazılı bir şekilde Levent 199 Büyükdere Caddesi No:199 34394 Şişli/İSTANBUL adresine yazılı olarak, vestelticaret@hs03.kep.tr adresine güvenli elektronik imza, mobil imza ya da varsa Şirketimiz’e daha önceden bildirdiğiniz ve Şirketimiz sistemlerinde kayıtlı bulunan elektronik posta adresi aracılığı ile kvk@vestel.com.tr adresine iletilmesi halinde 30 (otuz) gün içerisinde değerlendirilerek sonuçlandırılacaktır.
Son güncelleme tarihi: 14.02.2024